Na FILART, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e tranquila. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e mantemos uma política clara para trocas, devoluções e atendimento em caso de problemas com o produto.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificar o motivo.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
nome completo;
número do pedido;
produto comprado;
motivo da solicitação, quando desejar informar;
fotos do produto e da embalagem, se necessário.
Após o recebimento da solicitação, entraremos em contato assim que possível com as orientações para continuidade do atendimento.
Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja analisada, o produto deverá estar preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado de todos os itens recebidos, acessórios, etiquetas e manuais, quando houver.
O produto não deve apresentar sinais de mau uso, instalação incorreta, dano causado por queda, alteração, modificação, armazenamento inadequado ou utilização fora das recomendações do fabricante.
Produto com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação, falha aparente ou avaria no transporte, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, recomendamos enviar fotos ou vídeos mostrando o defeito, a embalagem recebida e a etiqueta de transporte.
Após a análise, poderemos oferecer uma das seguintes soluções, conforme o caso:
troca do produto;
envio de um novo item;
crédito para compra futura;
reembolso do valor pago.
Produto recebido diferente do pedido
Se você recebeu um produto diferente do comprado, entre em contato conosco informando o número do pedido e enviando fotos do item recebido.
Após a conferência, orientaremos o processo de troca ou devolução sem custo ao cliente, quando confirmado erro no envio.
Produtos de impressão 3D
Produtos como filamentos, bicos hotend, mesas de impressão, ferramentas, peças de reposição e acessórios devem ser utilizados conforme as recomendações técnicas do fabricante.
Problemas causados por configuração incorreta da impressora, temperatura inadequada, instalação indevida, uso incompatível, desgaste natural ou armazenamento incorreto poderão não ser considerados defeito de fabricação.
Reembolso
Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da plataforma de pagamento, banco, cartão de crédito ou intermediador financeiro.
Em pagamentos por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em uma ou mais faturas, conforme as regras da administradora do cartão.
Atendimento
Para solicitar troca, devolução ou suporte, entre em contato pelo nosso canal oficial:
E-mail: [email protected]
Informe o número do pedido e descreva o ocorrido para que possamos ajudar da melhor forma possível.
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