Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos as formas de pagamento disponíveis no checkout da loja, como cartão de crédito, Pix e outras opções oferecidas pela plataforma de pagamento.
As opções podem variar conforme o pedido, valor da compra e disponibilidade no momento da finalização.
Qual é o custo do envio?
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base no endereço de entrega, dimensões, peso dos produtos e modalidade de envio escolhida.
Antes de finalizar a compra, você poderá visualizar o prazo e o valor do frete disponível para o seu CEP.
Como os envios são realizados?
Os envios são realizados por transportadoras, Correios ou demais parceiros logísticos disponíveis na loja no momento da compra.
A modalidade de envio poderá variar conforme o endereço de entrega, produto escolhido e disponibilidade logística.
Onde posso receber meu pedido?
Enviamos pedidos para todo o Brasil, conforme disponibilidade de entrega para o CEP informado no checkout.
Quanto tempo meu pedido demora para chegar?
O prazo de entrega depende da modalidade de frete escolhida e da região de entrega.
Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado e enviado dentro do prazo informado na finalização da compra. O prazo estimado poderá variar conforme a transportadora, Correios ou parceiro logístico responsável pela entrega.
Como posso acompanhar meu pedido?
Assim que o pedido for enviado, você receberá as informações de rastreamento, quando disponíveis, para acompanhar a entrega.
Também é possível entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido.
Qual é o prazo para solicitar troca ou devolução?
Para compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar atendimento, envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, nome completo, produto comprado e motivo da solicitação.
O que devo fazer se o produto chegar com avaria ou defeito?
Caso o produto chegue danificado, com avaria no transporte ou apresente algum problema aparente, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] assim que identificar a situação.
Para agilizar o atendimento, envie fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte.
Após a análise, orientaremos sobre os próximos passos, que podem incluir troca, substituição do item, crédito para compra futura ou reembolso, conforme o caso.
E se eu receber um produto diferente do que comprei?
Se você receber um item diferente do pedido realizado, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido e enviando fotos do produto recebido.
Após a conferência, orientaremos o processo de troca ou devolução sem custo ao cliente, quando confirmado erro no envio.
Os produtos possuem garantia?
Os produtos comercializados pela FILART seguem as condições de garantia aplicáveis conforme o tipo de item, fabricante e legislação vigente.
Produtos como filamentos, bicos hotend, mesas de impressão, ferramentas, peças de reposição e acessórios devem ser utilizados conforme as recomendações técnicas do fabricante.
Problemas causados por instalação incorreta, configuração inadequada da impressora, uso incompatível, queda, mau uso, armazenamento inadequado ou desgaste natural poderão não ser considerados defeito de fabricação.
Como entro em contato com a FILART?
Você pode falar conosco pelo e-mail:
Informe sempre o número do pedido e descreva sua dúvida ou solicitação para que possamos ajudar da melhor forma possível.
FILART — impressões que ganham vida.
